Contact Center y BPO, un Sector en Auge
El XIII Congreso Andino de Contact Center que por estos días se celebra en la ciudad de Bogotá, ha dejado ver cosas interesantes, por ejemplo, el pronóstico de crecimiento que tiene ese sector para este año y que se aproxima a 9.5%, amparado en la competitividad de los precios, el desarrollo de las tecnologías de las información las cuales son de talla internacional, el acento neutro, la actitud de servicio, el avance del bilingüismo, la favorabilidad legislativa, la posición estratégica y la cualificación humana, sin contar los bajos salarios.
Este corresponde sin duda alguna a uno de los sectores que junto con el financiero y otros de servicios mantienen un buen margen de crecimiento económico y sobre todo suavizado en el tiempo. Lo anterior se puede evidenciar con el crecimiento promedio del 18% que durante los últimos diez años ha tenido el contact center en el país; ubicando a Colombia en el segundo puesto, detrás de México, con mayor auge en este campo, dentro de la región latinoamericana.
Por el momento, se espera que el número de puestos de trabajo que se generan en atención a llamadas y similares sobrepasen los 250.000. De igual forma se espera la llegada de nuevas empresas pertenecientes al sector provenientes de India, España y EE.UU. que terminen de fortalecer la industria de los servicios del contact center y BPO.
