La historia ha mostrado que donde quiera que esté el hombre los conflictos van a hacer presencia. Competencia por comida, por tierra, por dinero, son ejemplos de esta situación. La vida en la oficina no es la excepción. Cada área funciona considera que sus prioridades son las más importantes y de esta forma peleará por una parte del presupuesto, por la administración del tiempo, la promoción y las oportunidades.
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Gran parte del día lo pasan las personas en la oficina, un lugar donde se van a encontrar con diferente tipo de situaciones y la forma en la que se enfrenten es clave para transformar un posible problema en solución. La mejor forma de trabajar con estas situaciones, según Jo Owen en su libro Las Reglas del Liderazgo, es aplicando el siguiente cuadro en el día a día:
Los problemas son los momentos de verdad que separa a los mejores de los demás.
