El pasado 31 de octubre fue radicado en la Cámara de Representantes un proyecto de ley que busca “desarrollar el Estatuto del Consumidor y proteger sus derechos durante el uso de las líneas de servicio al cliente de las empresas”. Esta medida legislativa nace con el fin de ofrecer al cliente herramientas de defensa ante abusos, tiempos extensos de espera y demás.

Aivo, una compañía encargada de desarrollar soluciones de servicio al cliente basadas en la inteligencia digital, desarrolló un nuevo producto que servirá como asistente virtual para las empresas de call center. El producto llamado Voice, según asegura la compañía, es una “solución de atención al cliente que tiene como objetivo entender las preguntas y necesidades del usuario a través de un canal de voz, de la forma natural en que el cliente la pronuncia, entregándole una respuesta inmediata. Sin flujos predeterminados, sin largos tiempos de espera y con capacidad de atención simultánea ilimitada”.