La Inversión Extranjera en el Sector Contact Center y BPO
En los últimos cinco años llegaron a Colombia inversionistas de software, tecnología de información y tercerización de servicios provenientes de 12 países, que se instalaron en ocho departamentos. Según la balanza de pagos del Banco de la República, el sector concentra el 22% de la participación de la inversión extranjera que el país recibió en los últimos cinco años con US$7.237 millones y es uno de los motores generadores de empleo con 368.282 puestos de trabajo.
El sector de BPO reúne empresas que ofrecen soluciones en procesos de negocios, tecnología y conocimiento de última generación. Esta industria es una de las más jóvenes del país con algo más de 20 años, genera ingresos anuales superiores a los $9 billones y a nivel mundial está valorada en 550 billones de dólares. A nivel nacional los principales actores del mercado se ven conformados por:
Estados Financieros con corte a diciembre de 2014 (datos en millones de pesos)
El 50% de los nuevos inversionistas en estos sectores se instalaron en el país con ayuda de ProColombia, en Antioquia, Atlántico, Caldas, Cauca, Cundinamarca, Risaralda, Santander y Valle del Cauca.
España es el principal inversionista extranjero, de acuerdo con información de FDI Markets, con el 29,5% del total de empresas internacionales instaladas en el sector, seguido por Estados Unidos con el 21,48%; Francia con el 7,38%; Reino Unido con 6,04%; y Argentina con 6,04%. Se suman proyectos de Brasil, Puerto Rico, Suecia, Rusia, México, Chile, Canadá, y Venezuela.
Según María Claudia Lacouture, presidenta de ProColombia, “la inversión extranjera en el sector de BPO, software y TI creció 28% en los últimos cinco años”.
Un estudio de MVS-Tholons reveló que el 71% de los inversionistas escogieron Colombia motivados por la calidad y preparación de la fuerza laboral, también por los incentivos y costos que el país ofrece.
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