El Mercado Global de Contact Centers en la Nube Crecerá un 22,3% Para 2031
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La pandemia ha impulsado profundas transformaciones como el teletrabajo y el uso de la nube que han aportado nuevo dinamismo a los servicios tecnológicos y de comunicaciones, de acuerdo con un estudio elaborado por WeKall, en 2020 los ingresos del mercado colombiano de contact center tuvieron un aumento de 22% respecto al 2019 y para el 2021 el sector será valorizado a nivel mundial por más de US$131 millones, registrando un crecimiento de 22,3%.
Dicho estudio proyecta que el mayor dinamismo se presentará en las regiones de Asia Pacífico y Europa y que para el 2031 el mercado de Contact Center Sudamericano alcanzará un valor de US$3.602,4 millones, siendo Brasil y Argentina los países con mayor incremento de sus ingresos con US $1.522 y $853 millones, respectivamente. Por otro lado, también espera una mayor penetración de los servicios de Contact Center en los sectores de telecomunicaciones, servicios financieros, seguros y salud.
Sector Contact Center y BPO
