El rápido avance y desarrollo de la tecnología en la actualidad trae consigo ciertas consecuencias, entre las que se destaca la estabilidad laboral. La inteligencia artificial podría desplazar algunas labores, ya sea por efectividad, productividad o por erradicación de errores. En este contexto, los sectores más afectados son construcción, automotriz y los profesionales contables y financieros.

De acuerdo con Marco Casarín, gerente general de Microsoft para Colombia, “estamos viendo un interés generalizado de la tecnología artificial desde diversos sectores como solución para la integración de sus sistemas, para el mejor uso de los datos y la atención de clientes”.

Aivo, una compañía encargada de desarrollar soluciones de servicio al cliente basadas en la inteligencia digital, desarrolló un nuevo producto que servirá como asistente virtual para las empresas de call center. El producto llamado Voice, según asegura la compañía, es una “solución de atención al cliente que tiene como objetivo entender las preguntas y necesidades del usuario a través de un canal de voz, de la forma natural en que el cliente la pronuncia, entregándole una respuesta inmediata. Sin flujos predeterminados, sin largos tiempos de espera y con capacidad de atención simultánea ilimitada”.

Por medio de una alianza con Microsoft, ISA llevará a cabo su plan de transformación digital. Según un comunicado de la compañía, “esta iniciativa se plantea en aras de adquirir una mayor capacidad analítica de información, buscando la eficiencia en los procesos internos actuales y el desarrollo de nuevos modelos de negocio que generen la optimización de las operaciones e innovación en el tratamiento de datos en los ecosistemas de Energía Eléctrica, Vías y Telecomunicaciones”.